Plazos de instalación:

  Aqua Ray dará una fecha de puesta a disposición acordada para la instalación del servicio encargado por el cliente. Si Aqua Ray no respeta la fecha de puesta a disposición acordada, el Cliente tendrá derecho a haberes, calculados de acuerdo con la presente cláusula.
  En caso de que sólo una parte del pedido sea objeto de demora, los haberes sólo se aplicarán para los servicios que no hayan sido puestos a disposición del cliente en la fecha acordada.
  Los haberes se deducirán del importe total de la primera factura trimestral del cliente, y se calcularán del siguiente modo:

Casos de impago de los haberes por demora de instalación:

  Culpa o negligencia del cliente, sus empleados o subcontratistas.
  Cualquier violación de las condiciones contractuales definidas entre Aqua Ray y el Cliente.
  Toda avería u otro problema relacionado con uno o varios de los equipos del cliente.
  Cualquier suceso descrito en la cláusula de las fuerzas mayores, tal como se define en el contrato entre Aqua Ray y el Cliente.
  La negativa del Cliente a dar a Aqua Ray acceso a todos los equipos después de que Aqua Ray se lo hubiera solicitado.
  La negativa del Cliente a facilitar a Aqua Ray la información necesaria para la instalación del servicio encargado.

Disponibilidad del servicio de banda ancha:

  Aqua Ray garantiza una disponibilidad del 99,9% de su servicio de banda ancha.
  Se dice que el servicio de banda ancha está “disponible” cuando el Cliente puede transmitir y recibir datos hacia o desde la red Aqua Ray.
  Se dice que el servicio de banda ancha “no está disponible” cuando:
a) El cliente no puede transmitir y/o recibir datos de la red Aqua Ray.
b) El tiempo de la interrupción es superior a 10 minutos.
c) La interrupción no ha sido objeto de un aviso de mantenimiento con una antelación previa de 48 horas.
  Para calcular la disponibilidad del servicio de banda ancha, Aqua Ray deducirá del número de horas del período de facturación trimestral el tiempo redondeado a la hora más próxima de no disponibilidad del período de facturación trimestral correspondiente.
  En caso de que la disponibilidad del servicio de banda ancha fuera inferior al 99,9% durante el período de facturación trimestral, el Cliente gozaría de haberes calculados a partir del precio trimestral aplicable al Cliente.

Cálculo de los haberes del servicio de banda ancha:

  Cuando un período de facturación trimestral no abarca un mes completo, el cálculo de los haberes del servicio de banda ancha se hará a prorrata temporis.
  Los haberes del servicio de banda ancha se calculan trimestralmente.
  Si el servicio de banda ancha se anula durante un período de facturación mensual, ningún haber será pagadero con respecto a dicho servicio para este período de facturación.

Casos de impago de los haberes de banda ancha:

Aqua Ray no pagará al Cliente los haberes aplicables en caso de incumplimiento de la disponibilidad del servicio de banda ancha cuando las averías o interrupciones de servicio sean causadas por:
  Culpa o negligencia del clientes, sus empleados o subcontratistas.
  Violación de las condiciones definidas contractualmente.
  Cualquier suceso de fuerza mayor como los definidos contractualmente.
  La negativa del Cliente a dar acceso al personal de Aqua Ray a sus equipos.
  La conservación o mantenimiento durante una interrupción programada que haya sido objeto de aviso con una antelación previa de 48 horas.

Plazos de restablecimiento:

  Aqua Ray garantiza un plazo de restablecimiento (GTR) de 4 horas para cualquier suceso que provoque la indisponibilidad del servicio de banda ancha suscrito por el cliente.
  El plazo de restablecimiento dará comienzo cuando Aqua Ray haya sido informado de la indisponibilidad, de acuerdo con el artículo 5 de la presente, y concluirá cuando el servicio esté disponible de nuevo.
  Salvo solicitud del cliente, Aqua Ray informará cada media hora al Cliente del avance del restablecimiento del servicio por correo electrónico o teléfono. En caso de incumplimiento del plazo de restablecimiento, el Cliente gozará de un haber del 5% del importe de su facturación trimestral por horas empleadas más allá del plazo de restablecimiento garantizado.
  Los haberes inherentes al incumplimiento del plazo de restablecimiento se calculan trimestralmente.
  El importe de los haberes relacionados con los plazos de restablecimiento no puede ser superior al importe trimestral facturado al cliente.

Aqua Ray no pagará al Cliente los haberes aplicables en caso de incumplimiento del plazo de restablecimiento del servicio de banda ancha cuando las averías o interrupciones de servicio estén causadas por:
  Culpa o negligencia del cliente, sus empleados o subcontratistas.
  Violación de las condiciones definidas contractualmente.
  Cualquier suceso de fuerza mayor como los definidos contractualmente.
  La negativa del Cliente a dar acceso al personal de Aqua Ray a sus equipos.
  La conservación o mantenimiento durante una interrupción programada que haya sido objeto de aviso con una antelación previa de 48 horas.

Garantías inherentes al servicio de alojamiento (datacenter InterXion):

  Cualquier incidente eléctrico que provoque un corte de electricidad generalizado en el conjunto del datacenter InterXion será objeto de un haber del 100% de la facturación trimestral del servicio de alojamiento de las infraestructuras Cliente.
  Cualquier incidente de climatización que provoque una temperatura superior a 26º C en la sala servidor será objeto de un haber del 100% de la facturación trimestral del servicio de alojamiento de las infraestructuras Cliente.

Señalización de las averías:

  Cualquier sospecha de una avería deberá ser comunicada a los servicios técnicos de Aqua Ray por teléfono al +34 931815269. En caso de no disponibilidad de los servicios técnicos, el cliente utilizará el siguiente número de teléfono de asistencia: + 34 672 359 784 o + 34 677 27 69 63, disponible las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana.
  El Cliente deberá comunicar con claridad a los servicios técnicos los detalles de la avería.
  La duración exacta de la avería será el tiempo transcurrido entre el registro de la avería señalada por el cliente al servicio técnico y la nueva puesta en funcionamiento.

Responsabilidad:

  Los haberes descritos en el presente contrato representarán la única y exclusiva compensación ofrecida al cliente. Aqua Ray no acepta responsabilidad alguna para con el cliente.